Ångerätt och returer
1. Introduktion
1.1. Vår åtagande för din integritet På Chill Buddy värnar vi om din integritet och är fast beslutna att skydda dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och andra tillämpliga lagar och regler inom EU och Sverige.
1.2. Syftet med denna policy Denna sida förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du använder vår webbplats, samt hur vi använder cookies för att förbättra din användarupplevelse.
2. Personuppgifter och GDPR
2.1. Vilka personuppgifter samlar vi in?
Vi samlar in och behandlar följande typer av personuppgifter:
- Kontaktinformation: Namn, e-postadress, telefonnummer.
- Adressinformation: Leverans- och faktureringsadress.
- Betalningsinformation: Betalningsmetod, kortinformation (hanteras via säkra betalningsleverantörer).
- Orderhistorik: Tidigare köp och transaktioner.
- Teknisk data: IP-adress, webbläsarinställningar, enhetstyp och annan data som behövs för att kunna erbjuda en säker och fungerande webbplats.
2.2. Hur samlar vi in personuppgifter?
Personuppgifter samlas in direkt från dig när du:
- Gör en beställning på vår webbplats.
- Skapar ett konto hos oss.
- Prenumererar på vårt nyhetsbrev.
- Kontakter vår kundservice.
Vi kan också samla in vissa personuppgifter automatiskt genom cookies när du besöker vår webbplats.
2.3. Varför samlar vi in personuppgifter?
Dina personuppgifter används för att:
- Behandla och leverera dina beställningar.
- Hantera ditt kundkonto.
- Kommunicera med dig angående din beställning eller andra relevanta tjänster.
- Förbättra vår webbplats och våra tjänster baserat på dina användarmönster.
- Följa lagstadgade krav och säkerhetsrutiner.
2.4. Rättslig grund för behandling
Behandlingen av dina personuppgifter baseras på följande rättsliga grunder:
- Fullgörande av avtal: För att kunna leverera de tjänster och produkter du har beställt.
- Rättslig förpliktelse: För att följa gällande lagstiftning, såsom bokföringslagar.
- Samtycke: För nyhetsbrev och marknadsföringskommunikation (du kan när som helst återkalla ditt samtycke).
- Berättigat intresse: För att förbättra vår tjänst och för att ge dig en bättre användarupplevelse.
2.5. Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som de samlades in för eller så länge vi är skyldiga enligt lag. Exempelvis sparas uppgifter som krävs för bokföringsändamål i minst sju år enligt svensk lag.
2.6. Dina rättigheter enligt GDPR
Du har följande rättigheter:
- Rätt till tillgång: Du kan begära en kopia av de personuppgifter vi har om dig.
- Rätt till rättelse: Om dina uppgifter är felaktiga kan du begära att de korrigeras.
- Rätt till radering: Under vissa omständigheter kan du begära att vi raderar dina personuppgifter.
- Rätt till begränsning av behandling: Du kan begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter.
- Rätt till dataportabilitet: Du kan begära att vi överför dina uppgifter till en annan tjänsteleverantör.
- Rätt att invända: Du kan invända mot vår behandling av dina personuppgifter som baseras på vårt berättigade intresse.
För att utöva dessa rättigheter, kontakta oss på [email protected].
3. Cookies
3.1. Vad är cookies?
Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker en webbplats. Dessa används för att förbättra din upplevelse på vår webbplats genom att till exempel komma ihåg dina inställningar och inloggningsuppgifter.
3.2. Vilka typer av cookies använder vi?
- Nödvändiga cookies: Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera korrekt, t.ex. för att hantera din varukorg och betalningsprocessen.
- Funktionella cookies: Dessa cookies gör det möjligt för oss att spara dina inställningar (som språkval) för att förbättra din upplevelse.
- Analytiska cookies: Dessa cookies hjälper oss att förstå hur besökare interagerar med vår webbplats genom att samla in anonym data. Vi använder dessa insikter för att förbättra webbplatsens funktionalitet.
- Marknadsföringscookies: Dessa cookies används för att spåra besökare över olika webbplatser och kan användas för att bygga upp en profil för att visa relevant marknadsföring.
3.3. Samtycke till cookies
När du besöker vår webbplats för första gången, ombeds du att ge ditt samtycke till användningen av cookies genom vår cookie-banner. Du kan när som helst justera dina cookie-inställningar via din webbläsares inställningar eller genom att klicka på ”Hantera cookies” längst ned på vår webbplats.
3.4. Hur kan du hantera cookies?
Du kan hantera och blockera cookies direkt i din webbläsares inställningar. Observera att vissa funktioner på vår webbplats kanske inte fungerar som avsett om du blockerar cookies.
4. Datasäkerhet
4.1. Hur skyddar vi dina personuppgifter?
Vi använder oss av tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, manipulation och oavsiktlig radering. Dessa inkluderar kryptering av data, säkerhetskopiering och strikta behörighetskontroller.
4.2. Överföring av uppgifter
Vi överför inte dina personuppgifter utanför EU/EES utan ditt uttryckliga samtycke, och vi säkerställer att alla våra tredjepartsleverantörer följer GDPR-standarder för datasäkerhet.
5. Kontakta oss
5.1. Frågor om GDPR och cookies Om du har några frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter eller cookies, är du välkommen att kontakta oss på [email protected]. Vi strävar efter att svara på din förfrågan inom 30 dagar.
6. Ändringar i denna policy
Vi kan komma att uppdatera denna GDPR & Cookies-policy från tid till annan. Eventuella ändringar publiceras på denna sida och träder i kraft omedelbart. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna sida för att hålla dig informerad om hur vi skyddar din integritet.
Ångerrätt och Returer hos Chill Buddy
1. Ångerrätt
1.1. Din rätt att ångra köpet Som kund hos Chill Buddy har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Detta är i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
1.2. När börjar ångerrätten gälla? Ångerrätten börjar löpa från den dag du mottar din vara eller, i fallet med delleveranser, den sista varan.
1.3. Hur utövar du ångerrätten? För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss tydligt via e-post på [email protected] inom 14 dagar från mottagandet. Du kan använda den standardblankett som Konsumentverket tagit fram, men det är inget krav.
2. Returpolicy
2.1. Retur av varor När du har meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet, har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna. Produkterna ska returneras i originalförpackning och vara i oskattt skick. Returfrakten bekostas av dig som kund.
2.2. Returkostnader Vid retur av produkter står du som kund för returfrakten. Kostnaden för returfrakten är 199 kr.
2.3. Ej upphämtade paket Vid ej upphämtade paket debiteras en avgift på 199 kr för hantering av returfrakt och expeditionskostnader.
2.4. Returadress För att returnera varor, vänligen kontakta oss först på [email protected] för att erhålla en retursedel och vidare instruktioner.
3. Undantag från Ångerrätten
3.1. Varor undantagna från ångerrätten Vissa varor omfattas inte av ångerrätten:
- Produkter med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas.
- Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
3.2. Värdeminskningsavdrag Om en vara har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har Chill Buddy rätt att göra ett värdeminskningsavdrag som kan uppgå till 100% av varans värde.
4. Återbetalning
4.1. När sker återbetalning? Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten. Återbetalningen sker dock först när vi mottagit de returnerade varorna eller när du har visat att du har skickat tillbaka varorna.
4.2. Hur sker återbetalning? Återbetalningen sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat uttryckligen avtalats. Inga extra avgifter tillkommer för återbetalningen.
4.3. Fraktkostnader Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte vid en retur. Om återbetalningen minskar det ursprungliga ordervärdet till under tröskeln för fri frakt, kan ytterligare fraktkostnader tillkomma.
5. Reklamationer och Felleveranser
5.1. Reklamation av skadade eller felaktiga produkter Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbart på [email protected]. Vi kommer att hjälpa dig med en ersättningsleverans eller återbetalning.
5.2. Hantering av reklamationer Reklamationer behandlas i enlighet med Konsumentköplagen (1990:932). Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och du får en ny produkt eller en återbetalning.
5.3. Felleveranser Vid felleveranser eller saknade varor, kontakta oss på [email protected] inom 24 timmar från mottagandet av leveransen så hjälper vi dig.
6. Tillämplig lag och Tvistlösning
6.1. Svensk lag Alla köp och returer hos Chill Buddy regleras av svensk lag.
6.2. Tvistlösning Eventuella tvister ska i första hand lösas i samförstånd mellan parterna. Om en tvist inte kan lösas, kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU ODR-plattformen.
